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| Envoyé par TGF le 19 Mai 2008 à 19:10
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Je viens d'acheter le logiciel AXIAL FINANCE EXPERT à un particulier qui change d'options en matière de trading.
Il l'avait lui même acheté chez Ariane Software en décembre 2007 (j'ai la facture).
Cela fait donc 5 mois.
Mon vendeur a écrit à Ariane software pour leur signaler la transaction.
Et Ariane Software m'a attribué un nouveau numéro de licence.
Très bien.
Sauf que Ariane Software me re-facture maintenant le service d'assistance technique pour la modique somme de 100 €.
Il s'agit d'un service "sans limitation de durée". Celui de mon vendeur n'a duré que 5 mois. Il paraît donc logique qu'il se prolonge avec moi, puisqu'il est "sans limitation de durée". Pas pour Ariane Software, semble-t-il.
Le service est donc bien facturé deux fois pour le même logiciel ! J'avoue ne pas comprendre cette pratique commerciale - et ce que j'en dis là n'est qu'une petite partie de ce que je pense...
Du coup, comme mon problème de mise à jour des cours ne se résout toujours pas (mise à jour des graphes impossible malgré de nombreux téléchargements) je me demande si ce soft est bien à la hauteur de ce qu'on en lit.
SVP, y a-t-il quelqu'un pour me rassurer, m'expliquer .... ou pour confirmer mes pressentiments ?
TGF
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| Envoyé par ebourg le 19 Mai 2008 à 20:10
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Il faut prendre en compte que les conditions d'utilisation du logiciel n'autorisent pas de céder le logiciel à un tiers, malgré cela on trouve de temps en temps des CD d'Axial Finance en vente sur eBay ou ailleurs. Ne pouvant empêcher cela nous essayons tout de même de proposer des solutions pour nos utilisateurs "de seconde main".
L'achat du logiciel comprend une assistance technique illimitée, on vous répond au téléphone et par email, on vous guide et on vous assiste dans la prise en main du logiciel. Après un certain temps la personne parviens à voler de ses propres ailes et n'a plus besoin de contacter le service d'assistance. On reste néanmoins disponible en cas de pépin.
Le problème quand le logiciel est revendu à une autre personne, c'est qu'il faut tout reprendre au début et re-expliquer les mêmes choses. Ca prend du temps et ça représente un cout. A cela s'ajoute la partie administrative pour désenregistrer l'ancien utilisateur, enregistrer le nouveau et transférer les abonnements.
Voila pour l'explication. Ceci étant dit, nous restons disponible par email et sur les forums pour vous aider.
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Axial Finance
http://www.axialfinance.com
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| Envoyé par TGF le 19 Mai 2008 à 21:14
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Merci d'avoir pris la peine de me lire et de me répondre.
La personne qui m'a vendu son logiciel s'est visiblement trompée. Comme vous ne remboursez pas les "erreurs" de casting de ce type, et vu le prix du soft, je trouve plutôt normal qu'elle puisse se "dédommager" par un autre canal (moi, en l'occurrence).
Compte tenu de la brièveté de son expérience du logiciel, j'ai quand même du mal à me considérer comme un utilisateur de "seconde main", même si dans l'absolu et avec certaines limites (i.e frais de gestion ...!), je peux comprendre vos arguments.
Cela dit, Je ne suis pas un béotien en informatique. J'ai l'habitude de lire et de comprendre les notices et les aides en ligne, mais là, je commence vraiment à trouver le temps long pour faire fonctionner ce logiciel.
Je précise qu'il ne s'agit pas d'une copie et que l'ensemble m'a été fourni dans son package d'origine.
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| Envoyé par Paca le 19 Mai 2008 à 22:25
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TGF
Revends vite ce truc.
Quand un vendeur tient un tel disours, il ne mérite pas d'avoir des clients. C'est du service à la Française 1ere classe (comme dans l'administration). Aimable comme des portes de prison et commerciaux jusqu'au bout des ongles. Ca se sent vraiment toute l'importance et la considération qu'ils ont de toi.
Il en a rien à faire, il t'explique juste les règles. Et c'est sur qu'il ne leverait pas le petit doigt pour toi. Ces règles sont là et on ne voit pas pourquoi on les changerait pour un client de deuxième main. Qui plus est, c'est vraiment chiant, il va falloir encore et encore ré expliquer des trucs barbants à des blaireaux qui ne sont pas capables de comprendre notre génie.
On devrait vraiment le vendre qu'aux élites notre chef d'oeuvre.
Il existe plein d'autres softs qui fonctionnent du premier coup et ou il ne faut pas supplier pour avoir un renseignement.
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| Envoyé par ebourg le 20 Mai 2008 à 00:15
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Paca a écrit:
| Il en a rien à faire, il t'explique juste les règles |
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Pas vraiment, il demande des explications, je les lui donne, et j'essaye de le dépanner par ailleurs.
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Axial Finance
http://www.axialfinance.com
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| Envoyé par Paca le 20 Mai 2008 à 00:27
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Bonsoir ebourg
Je n'ai rien contre vous personnellement.
Cependant, je n'en dirait pas autant de la société que vous représentez.
La différentiation par la technologie fait partie d'un business model qui conduit à plus ou moins longue échéance à la disparition pure et simple.
Les leaders, quels que soient les secteurs d'industrie, ont tous compris que la clef du succès passe par la satisfaction (voire l'anticipation) des besoins de la clientèle. C'est le service qui fait le succès.
Si votre soft nécessite une prise en main longue et fastidieuse, alors c'est qu'il existe un problème (documentation, ergonomie, intuitivité, bugs, ou que sais je encore).
Votre client TGF, selon vos réponse pourrait se sentir comme un client forcé voire de seconde zone car il n'a pas acheté le produit directement chez vous.
Mais c'est la vie...les choses se passent ainsi. Il est clair que le premier acheteur ne souhaitant plus votre produit (pour une raison X ou Y) a voulu récupérer une partie de sa mise en réalisant une revente.
Et vous avez beau interdire cette pratique, elle continuera à exister.
Votre unique solution est de l'autoriser en l'encadrant, car c'est le souhait d'une partie de vos clients.
Lutter contre des moulins ne sert pas à grand chose.
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