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| Envoyé par Sabine le 21 Novembre 2005 à 16:40
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Je suis chez France Telecom pour tout et la liste va être longue : adsl, firewall, anti-spam, Ma ligne TV. L'idée est qu'ils ont de bons produits et que si c'est en panne, on est sur de pouvoir attraper quelqu'un pour se défouler. C'est chére mais c'est le prix de la qualité.
Mon défunt pére regardait TPS et par fidélité à sa mémoire je me suis dit que j'allais prendre TPS par ma Ligne TV. Techniquement pas de problèmes.
Premier désagrément : j'ai le malheur de m'abonner le 21 Octobre et mes 3 mois gratuits se terminent le 31 décembre . Ca se passe de commentaires mais premiére mauvaise note.
La branche masculine de la famille aimant le football, nous avons droit à la saison de football gratuite. Celle-ci prend fin et TPS perd les droits du football. Que fait TPS pour essayer de garder ses abonnés ? Ils nous prélévent sans rien dire l'abonnement pour la saison de football que nous n'aurons plus le plaisir de voir sur leur reseau. .
Coup de téléphone qui commençait déjà a être un peu énervé : "comme convenu vous payez la saison de football
C'en est trop, la branche masculine voulant de la Ligue 1 et commençant à être très énervée par TPS, nous décidons de passer à Canl Sat. Nous proposons de finir de régler les mois jusqu'à la date anniversaire ( encore une belle ....). Refus, vous resterez chez nous jusqu'à la fin et nous ne couperons pas les images pour qu'un conccurent se mette à la place. Je rêve !
Furieuse j'envoie le recommandé plusieurs mois à l'avance pour leur signaler l'arrêt de l'abonnement (bientôt faudra communiquer par huissier pour regarder la TV) et qu'est-ce que je reçois de TPS : nous vous offrons 3 mois gratuits pour rester chez nous ! Bêtise et incompétence sont souvent liées malheureusement.
J'avais une appréhension car voyant l'état d'esprit de ce marché, le passage à canal Sat n'allait pas se faire comme ça. Mais bon s'en était trop de TPS, j'étais prête à quelques remous pour le changement.
J'allais être servie......
Et maintenant Bienvenue dans un monde étrange où tout peut arriver, un monde digne de X-files, celui de France Telecom.
Premiére démarche : je me rends dans l'agence France telecom qui m'avait installée de façon si efficace TPS. Je ne franchirai pas l'accueil : l'hotesse me dit sur le pas de la porte qu'ils ne font que les nouveaux contrats. Téléphonez au 10 14.
Je téléphone au 10 14. Vous avez une ligne professionnelle, appelez le 10 16.
Le 10 16 : Nous ne vendons pas ma ligne TV, appelez le 10 14
Ca peut durer longtemps........
Le 10 14 : non non, nous n'avons pas accés à votre dossier.
A force d'insister, un des conseillers finit par ouvrir mon dossier.... J'ai eu peur un instant que mon dossier soit fermé à jamais.
Une gentille hotesse finit par me dire : je fais le necessaire. Etant devenue méfiante, je rappelle le lendemain et pas de traces de ma demande dans mon dossier. . Et là nous allons atteindre un des sommums dans ce dossier (et il y en aura d'autres) : une fois de plus j'appele le 10 16 après m'être fait refoulée du 10 14, qui me dit :
Mes collégues du 10 14 qui sont à cotés me disent de vous dire (c'est beau la technologie de France Telecom) de les appeler au 10 14 (mais ouiiiiiiiiii) et de leur demander de vous passer le 10 10.... . inimaginable;....mais le meilleur est à suivre : j'appelle le 10 14 , dit que 10 16 m'a demandé de demander le 10 10 et là on me répond, le 10 10 n'existe plus...........
Et ça va continuer.
J'ai eu deux interlocuteurs qui pour se débarasser de moi, m'ont dit je vous rappele : j'attends toujours. Le troisiéme qui m'a dit ça, je lui ai demandé son nom et effectivement il m'a rappelé. Il me dit :
Effectivement ma collégue a fait le necessaire et ils sont en train de construire la ligne...... (ce qui était impossible puisque la précédente n'était pas détruite)
Autre conseillére :
:Appelez le 10 16. Devant mon insistace a lui expliquer que le 10 16 ne faisait pas ma ligne TV qui l'emêche de raccrocher bien qu'elle m'ait dit deux fois au revoir de façon condescendante, elle me dit : ne quittzr pas...et me voilà avec un technicien qui se demande bien pourquoi il m'a au bout du téléphone. Il regarde et au bout d'un moment me dit : je ne vois pas de déconstruction de la ligne TPS. Appelez le 10 14 pour le leur dire. Devant mes hurlements comme quoi ce sont des incapables, il me dit : je fais un mot ......
Maintenant c'est ma ligne TV qui ne marche plus.
Nouveau technicien :
Il fait un test puis me dit : normal, ils ont reperer un disfonctionnement sur la ligne et les trvaux sont prévus pour cette nuit. Dermain tout marche.
Lendemain : rien ne marche.
Je rappele : Mince c'est moi que vous avez eu hier, bien embêté car il va falloir réinventé n'importe quoi.
Nouveau test : ça ne marche pas, excusez moi. C'est le décodeur, ramenez le en agence.......
Je vais à l'agence avec mon décodeur, leur raconte mon histoire en leur disant tout le bien que j'en pense et là tenez-vous bien (et il faut se souvenir que je n'avais pas pu franchir la porte de l'agence au tout début car celle-ci ne faisait pas les changements)
on me dit : Pourquoi n'êtes-vous pas venir nous voir ? Maintenant on ne peut plus rien pour vous car la procédure a été entamé autrement. Le dernier que nous avons fait avec notre procédure, ça a duré 3 semaines alors vous .....
Derniére conseillére en date (10 14) :
Comment ça vous n'avez rien ? Mais moi je ne peux rien pour vous. Devant mon insistance, ne quitez pas (inquiétant selon les moeurs de FT). Monsieur (la personne a changé), Wanadoo a bien enregistré votre demande mais personne ne leur a dit de détruire la ligne TPS, c'est normal que ça ne marche pas. Je m'en occupe..............Ne rappelez pas, ça ne sert à rien, ilm faut attendre une huitaine.....
Enquête de satisfaction :
Suite a votre appel du 09 octobre , ce à quoi je réponds que j'appele en continu depuis le 20 octobre... Et là mon pauvre interlocuteur va avoir du mal à me faire remplir son formulaire car jer lui explique à chaque fois pourquoi je ne suis pas "très satisfaite". Ca se termine par Bonne journée quand même.
Il m' a demandé deux choses :
* que pensez-vous qu'il faudrait faire pour améliorer le service ?
* est-ce que ça fait plus d'un mois ou moins d'un mois que votre demande est insatisfaite ? ce qui veut dire qu'ils s'autorisent des délais hallucinants. Mais rassurez-vous, aujourd'hui je fête mon mois de démarches vaines.....
Merci France Telecom
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| Envoyé par marc le 21 Novembre 2005 à 22:54
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alors ca c'est mortel !!!!!!!!!!!!!!!!!1
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| Envoyé par Sabine le 22 Novembre 2005 à 20:00
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La lutte continue !
Bien entendu, aucun appel du service des réclamations :_12_:
J'ai bien songé à résilier mais tout ce qui concerne internet est chez wanadoo et notemment bcp de choses professionnelles difficiles à bouger. J'ai donc décidé la tactique de harcélement : appel pêrmanent jusqu'au jour ou ......
Appel au 10 14 pour formuler ma cinquiéme réclamation. " Ah là je ne peux que vous passer à la hotline dédiée à ma ligne TV (a 0.34 euros la minute)" Elle au-moins elle a reussie a se débarasser de moi d'entrée. :__28__: car chez France Telecom c'est un véritable sport avec certainement un classement à la fin : comment se débarasser des clients le plus vite possible.
La suivante va avoir plus de mal (je rappele à 0.34 euros la minute etça va durer 12 minutes) :
* allez en agence (2 fois) mais là ça ne passe plus vu ce qui m'est déjà arrivé. Zut ça passera pas.
Elle regarde l'écran et dit plein de dépit : je n'y comprends rien. Une voix lui crie : tu as essayé ça.....
* au bout de 10 minutes, elle n'y peut rien et doit me rappele.r......
Je raccroche et rappele le 10 14 et demande un responsable : il n'y en a pas..... :_9_:
et plus tard dans la conversation elle me dira en plus c'est vrai, il ne faut pas appeler le mardi....ce qui veut dire qu'elle peut mentir si elle n'a pas envie que je me plaigne.
Rebelotte : allez en agence, faîtes ci faîtes ça et je vous rappele ...la phrase magique de France Telecom qui ne rappele jamais (ils ne savent manifestement pas composer un numéro) :_1_:
Devant mon dépit, elle me dit : vous êtes dubitatif et là miracle elle accepte d'appeler Canal Plus avec le numéro que je vais lui donner (c'est moi qui doit fournir les numéros de téléphone comme quoi les employés de France Telecom ne savent pas se servir d'un annuaire).
Elle me met en attente (deuxiéme miracle, elle appele vraiment comme quoi un apprentissage ultra rapide peut être efficace pour composer des numéros : la situation n'est pas désespérée, les employés de France Telcom peuvent apprendre à se servir d'un téléphone) et revient en me disant que Canal Plus a fait des manipulations qui devraient me permettre d'avoir les images d'ici 3-4 jours.
Depuis le temps que j'appele Canal Plus qt qu'ils me disent qu'ils attendaient un signe de France telecom pour agir ....ils ont tenu parole. La bureaucratie est respectueuse des hierarchies. c'est beau et desespérant.
Je reviens progressivement dans un monde réel : mon interlocutrice me fait des excuses pour France Telecom.
Je raccroche et appele Canal Plus pour savoir si ils ont été vraiment appelé et une fois de plus une conversation qui va être digne de toutes celles que j'ai déjà eu :
* il n'est pas possible d'installer Canal Plus tant que TPS sera en place ça c'est sur. Evidemment TPS est toujours là.
* il est également sur que j'aurais Canl Plus d'ici 3 ou 4 jours car les démarches ont été faîte.
De dépit, j'ai renoncé à faire comprendre à mon interlocutrice l'étendue de sa contradiction.
Constatations :
* Les employés de France Telecom ne sont pas formés et n'ont pas les infos.
* Un employé de France Telecom qui n'a pas une info n'essaie pas de l'ontenir et joue avec ses petits camarades au jeu de faire raccrocher les clients le plus vite possible.
* France telecom est plus attentive au délai d'attente et a la politesse de ses employés (c'est déjà quelque chose) mais se moque complétement de la satisfaction des clients (l'enquête de satisfaction me demande si ça fait plus d'un mois que mon problème dure).
* De temps en temps un employé de France telecom a une crise de lucidité et se rend compte qu'il évolue dans un autre monde.
A suivre ....
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| Envoyé par bruno goncal le 03 Mars 2006 à 09:45
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mdrrr
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| Envoyé par marcd le 06 Mars 2006 à 11:49
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Alors Sabine,
Ton analyse day trading ou swing trading, ca donne quoi ? Tu achetes ou tu VAD l'action France Telecom ?
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Marc Defosse
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| Envoyé par Sabine le 06 Mars 2006 à 14:05
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Pour répondre à ta question Marc, pour l'instant, je m'abstiens.
Un achat peut être tenté si en cloture les cours dépassent les 18.66.
En effet à ce moment là, la ligne Kagi deviendrait yang (haussiére).
Une ligne devient yang, lorsqu'elle dépasse la précédente épaule.
Une épaule nous signifie que les acheteurs avaient essayé de faire reprendre la hausse mais qu'ils avaient échoué. Un dépassement de ce niveau montre alors que les acheteurs sont désormais plus fort que précedemment.
Un achat sur ces niveaux restera spéculatif car comme nous le montre bien Kagi, jusqu'à 19.30 il y a de nombreuses épaules à affronter. La zone de congestion pourrait être longue à dépasser.
Un achat long terme pourrait donc être envisagé en laissant l'action se débattre avec ses résistances avec un stop vers 17.80.
Pour du court terme, les risques sont grands de voir le cours tourner dans tous les sens. Pour les amateurs de montagnes russes !
Pour la vente à découvert, elle est exclue pour l'instant car la ligne Kagiest yin (baissiére). Or pour capter le meilleur potentiel, il vaut mieux attendre le changement (du yang au yin) pour faire une vente.
En conclusion, la reprise de la hausse me semble tout à fait possible pour France Télécom. Plus les cours resteront dans la zone de congestion et plus la probabilité augmentera. Mais après une si longue baisse, les décrochages vers le bas sont toujours possibles.
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| Envoyé par marcd le 08 Mars 2006 à 11:37
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En resume
Achat a Seuil de declenchement a 19.30
OU
Vente a Decouvert si cloture inferieure a 17.8
Correct ?
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Marc Defosse
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| Envoyé par Sabine le 08 Mars 2006 à 12:04
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19.30 me paraît effectivement être un bon point d'entrée à l'achat, car la zone de congestion serait dépasser.
Pour une vente à découvert, il faudrait attendre un rebond haussier pour pouvoir ensuite placer un stop court. La cassure des 17.93 en cloture serait favorable à ce type d'opération.
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| Envoyé par Sabine le 22 Mars 2006 à 12:50
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L'impulsuin haussiére à 18.60 a été testé positivement et les cours
sont sortis de la zone de congestion.
Objectif : 21.62
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Sujet: Merci France Telecom !
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